L’Italie mène une enquête sur les pratiques douteuses de la banque Revolut

La néobanque britannique Revolut fait face à une enquête menée par le gendarme italien de la concurrence, l’Autorité garantie de la Concurrence et du Marché (AGCM). Cette investigation vise à examiner d’éventuelles pratiques commerciales douteuses concernant leurs offres d’investissements et la gestion de leurs services bancaires. Un sujet qui soulève des interrogations sur la transparence et le respect des droits des clients.

Les accusations portées contre Revolut

L’AGCM a dénoncé des messages trompeurs relatifs aux offres d’investissement proposées par Revolut. En effet, la banque aurait mis en avant des actions pouvant être achetées sans commissions, mais n’aurait pas précisé les autres coûts associés ni les limitations sur ces investissements. Une communication jugée comme étant manipulatrice pour attirer les clients à investir sans avoir pleinement conscience des risques encourus.

Concernant la cryptomonnaie, l’AGCM reproche à Revolut de ne pas avoir clairement indiqué aux utilisateurs qu’il n’est pas possible de modifier les réglages de stop-loss et de take-profit en cours d’investissement. Cela fait partie des outils utilisés pour gérer les risques, et ne pas en informer les clients peut être perçu comme une omission grave, surtout dans un marché aussi volatile que celui des cryptomonnaies.

Pratiques de blocage agressives

Les accusations ne s’arrêtent pas là ! Revolut est aussi soupçonnée d’avoir adopté des politiques de blocage de comptes de manière agressive. Des clients auraient rapporté avoir été suspendus sans préavis adéquat, les laissant dans l’impossibilité d’accéder à leurs fonds. Ce type de traitement pourrait constituer une violation des droits contractuels des clients et remet en cause la confiance que ces derniers peuvent avoir envers la banque.

Le manque de clarté concernant les conditions et modalités de suspension des comptes pourrait également susciter des doutes chez les utilisateurs potentiels. Les clients cherchent de la transparence, et ces pratiques pourraient leur faire se poser des questions sur leur expérience bancaire avec Revolut.

Réactions et implications

Suite à ces révélations, Revolut a exprimé son engagement à coopérer pleinement avec l’AGCM. Ils assurent prendre cette enquête très au sérieux et affirment leur volonté de respecter les normes les plus strictes en matière de conformité et de protection des clients. Cela pourrait être un moyen pour la banque de tenter de regagner la confiance des utilisateurs et de montrer leur volonté de faire les choses correctement.

Cependant, cette situation rappelle que les néobanques, tout en offrant des services modernes et accessibles, doivent également naviguer dans un paysage réglementaire complexe. Les consommateurs doivent être attentifs aux conditions et termes de service des autorités de régulation, surtout dans le domaine des investissements et de la cryptomonnaie.